Политика за връщане и възстановяване

1. Въведение:

В Presiana Art спазваме изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или с персонализация, съгласно чл. 57 от ЗЗП.

2. Право на отказ от покупка (14 дни)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаване на стоката, освен в случаите, изрично посочени в т. 3 от настоящата политика.
Условия за връщане на стандартни (неперсонализирани) продукти:

✔ Продуктът трябва да бъде в оригиналния си вид – без следи от употреба
✔ Да бъде върнат с всички придружаващи документи и аксесоари
✔ Клиентът покрива разходите за връщане на стоката

Процедура за връщане:

1️⃣ Свържете се с нас на admin@presiana.art или телефон 0886572759
2️⃣ Изпратете продукта с куриер (Еконт) до нашия адрес
3️⃣ След получаване и проверка на продукта, възстановяването на сумата се обработва в срок до 14 дни

3. Изработка на персонализирани продукти

Изработката на персонализирани продукти (включително букети с надпис, избор на цветове, текст, дизайн или друга индивидуална характеристика) започва след получаване на авансово плащане.
След започване на изработката:

❌ авансово платените суми не подлежат на възстановяване,
тъй като продуктът се изработва специално за конкретния клиент и не може да бъде предложен за повторна продажба.

4. Продукти, които не подлежат на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, не подлежат на отказ, връщане или възстановяване на суми:

❌ Персонализирани или изработени по индивидуална поръчка продукти
❌ Запечатани продукти, които са разпечатани след доставка
❌ Продукти, повредени по вина на клиента

5. Възстановяване на суми

✔ Възстановяване на суми се извършва само за допустими случаи по т. 2
✔ Сумата се възстановява в срок до 14 дни по банков път или по начина на първоначалното плащане
✔ Разходите за доставка не се възстановява

6. Повредени или дефектни продукти

При получаване на дефектен или повреден продукт:
Свържете се с нас до 24 часа след получаването
Изпратете снимков материал
Ще предложим замяна или пълно възстановяване на сумата.

7. Контакти

☎ Телефон: 0886572759
✉ Имейл: admin@presiana.art
📍 Адрес за връщане:

гр. Свищов, офис на Еконт Велешана. ПРЕСИАНА ГРУП ЕООД